1月10日，常州市公共交通集团公司发布2012年度企业社会责任报告。
　　市公交集团公司于2010年1月首次举行年度企业社会责任报告发布会，向社会发布了《常州公交2009年企业社会责任报告》。这是全省公交行业内第一份企业社会责任报告，在全国公交行业内也属先行者。此后，常州公交坚持每年发布社会责任报告，至今年已是第4份。
　　“我们始终认为，公交是一个公益性的单位，承担了很多公共责任。”公交集团公司董事长、总经理蔡健臣说，“所以我们坚持每年回顾我们的工作，并向社会报告，接受市民和社会的监督、批评和建议，持续推进公交服务。”
　　常州公交公司同时还发布了2012年度乘客满意度和员工满意度两份调查报告。2012年，乘客对我市公交整体服务水平的满意度为89.8%，员工总体满意度得分为72.51，均创历年最高。
　　据悉，在我市水、电、气、行等具有公益性的公司中，已有公交、供电等发布年度社会责任报告。
　　常州市公共交通集团公司2012年社会责任报告纲要
　　常州公交被形容为城市的“动脉”和“窗口”，是全市发展质量和文明程度的重要标志。公司始终把追求社会效益、履行社会责任放在第一位；始终坚持“真情服务乘客，真诚奉献社会”的企业宗旨和“创造乘客满意，营造社会和谐”的经营方针。
　　社会责任战略理念
　　基础：一切为了乘客满意。
　　核心：以新理念、新技术、新装备为依托，不断优化公交服务管理和营运管理水平。
　　关注点：公众安全、科技创新、节能减排、职工成长、社会弱势。
　　社会责任模型
　　百姓公交：
　　侧重于通过城乡一体、线网优化、票制改革、加大投入等措施，为广大市民提供优质的公交服务。
　　优质公交：
　　侧重于通过管理升级、科技创新、工程推进、服务提升等措施，为公交优质服务提供物质、技术和管理保障。
　　绿色公交：
　　侧重于通过节能技术研发、清洁燃料推广、后勤精细管理等措施，促进企业节能降耗和城市空气质量提升。
　　平安公交：
　　侧重于从行车安全、场站安全、应急管理、职业健康四个方面，落实平安公交各项工作，营造稳定安全的社会环境。
　　爱心公交：
　　侧重于通过开展扶贫帮困、好人好事、志愿行动、拥军优属等活动，弘扬社会公德正能量。
　　和谐公交：
　　对内侧重通过职工关爱、文化建设，提升企业的凝聚力、向心力，对外侧重于通过分担就业压力和参与社区共建，提升公交的亲和力、影响力。
　　未来展望
　　2013年，公司将继续推进企业社会责任战略管理，进一步将履行社会责任与公司发展战略和日常经营更加紧密地结合起来，切实提高企业的可持续发展能力，全面推进公交与经济、社会、环境的持续协调发展。
　　责任管理：
　　进一步完善社会责任管理体系；全面加强社会责任实践；强化多层次社会责任培训；进一步强化利益相关方沟通与参与。
　　企业责任：
　　全力以赴，落实政府惠民工程；改革创新，再造企业管理体系；精益求精，全面提升经营效益；加大力度，全面建成智慧公交；以人为本，全力营造和谐气氛。
　　环境责任：
　　深化燃料定额改革；实施公共自行车项目；推行无纸化办公；组织开展环保活动。
　　社会责任：
　　提高乘客满意度；保障职工各项权益；分担社会就业压力；参与公益实践；主动承担拥军优属责任。