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友情宣传：中国工商银行杭州金融研修学院创建于1985年12月，座落于杭州市文教区内（文华路70号）,是中国工商银行总行直属学院，中国工商银行浙江省分行行长、党委书记兼任学院院长、党委书记。作为现代商业银行培训基地，学院主要承担工商银行系统中高级经营管理人员培训和师资培训任务，兼为教材、课件开发中心，资格等级考试中心。目前，学院已形成经济金融、计算机、金融外语、金融法律等门类齐全的品牌培训项目，为工商银行培养了一大批懂管理、善经营、有技术的复合型人才。学院多年来注重培育办学特色，注重理论与实践相结合，积极开展银行调研和对外学术交流活动，已形成较为完善的教学科研体系，拥有专职教师30名，兼职教师206人。此外，学院还聘请了著名经济学家刘鸿儒、江其务、曾康霖等人担任学院客座教授。学院教学设施齐全，办学条件优越。现拥有培训教室22个，具有一流设备的语音室、视听室、电化教室5个以及拥有586以上微机近150台的计算机房。学院建立了与INTERNET以及中国工商银行企业内部网互联的计算机校园网络，基本实现了办公自动化，为教学科研和培训提供了优越的办学条件。为适应培训教学要求，学院还建有报告厅、会议室、餐厅、活动室、多功能厅、室外球场，培训宾馆具有不同规格、档次房间320多间，能同时接待750多名培训学员。学院将为员工提供一流的工作环境和氛围，具有同业竞争力的年薪、社会保险、基本医疗保险、个人职业技术培训、住房公积金和广阔的发展空间。
唐渊教练邀请各位行长学员核对笔记
唐渊教练考虑到学员们都是领导干部，工作很忙，应部分学员要求，把今天的讲课内容稍作整理，请各位学员核对笔记。
职业经理人的领导力与执行力
领导的含义：名词的领导是指领导者。动词的领导则是指领导活动。这里所讲的领导，是指领导活动，它是指领导者在一定的环境下，为实现既定目标，对被领导者进行统御和指引的行为过程。
领导力就是名词的领导进行动词的领导的能力，换句话说，就是领导者进行领导活动的能力，也就是你能不能率领着一群人去达到目标？
要提高领导力，首先要知道领导干什么事情？我们来看看伟大的国家领导人和企业领导人是如何领导的。
毛泽东在中国共产党第六届中央委员会扩大的第六次全体会议上的政治报告叫《论新阶段》。这个报告是在一九三八年十月十二日至十四日作的，其中有一部分叫“中国共产党在民族战争中的地位”是十四日讲的。在这一部分中，毛泽东提到了领导者干什么的问题。领导者的责任，归结起来，主要地是出主意、用干部两件事。一切计划、决议、命令、指示等等，都属于“出主意”一类。使这一切主意见之实行，必须团结干部，推动他们去做，属于“用干部”一类。在这个使用干部的问题上，我们民族历史中从来就有两个对立的路线：一个是“任人唯贤”的路线，一个是“任人唯亲”的路线。必须善于爱护干部。爱护的办法是：第一，指导他们。这就是让他们放手工作，使他们敢于负责；同时，又适时地给以指示，使他们能在党的政治路线下发挥其创造性。第二，提高他们。这就是给以学习的机会，教育他们，使他们在理论上在工作能力上提高一步。第三，检查他们的工作，帮助他们总结经验，发扬成绩，纠正错误。有委托而无检查，及至犯了严重的错误，方才加以注意，不是爱护干部的办法。第四，对于犯错误的干部，一般地应采取说服的方法，帮助他们改正错误。只有对犯了严重错误而又不接受指导的人们，才应当采取斗争的方法。在这里，耐心是必要的；轻易地给人们戴上“机会主义”的大帽子，轻易地采用“开展斗争”的方法，是不对的。第五，照顾他们的困难。干部有疾病、生活、家庭等项困难问题者，必须在可能限度内用心给以照顾。这些就是爱护干部的方法。爱护干部的五条办法中前四条都是关于帮助干部学习、成长和进步的。
再来看：韦尔奇是向毛泽东学的？GE前任董事长兼CEO。GE中国的一些员工将韦尔奇的领导说成是毛泽东式的：
１、“从群众中来，到群众中去。”GE公司的高效解决公司问题的方法叫做“考验活动”，实际上就是团队学习。具体做法是公司所有的人都可以在网上或者告示牌上提出你认为公司存在的问题，然后就这个问题组织一次考验活动。所有愿意对解决问题贡献力量的人都可以参加这次活动，从高层到低层不分界限。在会上选一个人主持，不能只说问题而要说建议，建议提出来后或者同意、或者反对、或者拿出新的建议。这个机制很有效果，建议提到领导决策层，一般都能在不超出半个月的时间内做出反应。
２、6个西格码是一种从统计方法中派生出来的质量控制理论，指百万量次中的差错率。传统的质量控制大多以百分比作为标准，其实误差惊人。如不少美国企业的质量标准都在99%，但如果把这一标准换成6个西格码，其糟糕程度立即凸现：全美国每小时有2万封信件丢失；航空线上每天有2班飞机降落出错；每星期发生5000次医疗失误。99%的合格率其实仅相当于3.8个西格码。而如果提升至6个西格码，则每小时信件误投可降低至7封，已接近零差错。6个西格码可以用毛泽东的一句话来形象比喻“做一件好事不难，难的是一辈子做好事”，它对企业的质量要求可以说到了臻近完美的程度。
３、GE的项目攻坚战也常被称为人海战术、人民战争。
领导管得少,才能管得好。在谈到领导如何进行管理时，杰克·韦尔奇有一句经典名言：管得少就是管得好。何以理解？我想，“管头管脚”可能就是“管得少”的生动妙解吧。
有位总经理曾为公司高层管理人员做了一次别开生面的培训游戏。
“管头”最重要的是解决“做什么”和“谁来做”的问题：
做什么：管理者应该清晰地描绘企业的未来，聚焦战略路线，把“做什么”这个问题想清楚，并透彻地讲给部下，给他们指出极其明朗的方向。
谁来做：通用电气公司用6年时间来选一位CEO，可见选人之重要。在“谁来做”的问题上，一定要养成对事不对人的思维习惯，重诚信，重结果。当不良结果已经出现，即使是那些长期在公司忠诚服务的人员，一旦他不再适合原来的岗位，在兼顾到企业“良心”的同时，必须坚决予以调换。
“管脚”，要点有三： (脚是支撑，最少最稳是三角架)
资源：巧妇难为无米之炊。
环境：身为管理者，必须给部下创造一个宽松、信任并能获得强有力支持的工作环境。韦尔奇说：“我的工作是为最优秀的职员提供最广阔的机会，同时最合理地分配资金。这就是全部。传达思想，分配资源，然后让开道路。”合适的人到合适的地方去做事，同时获得合适的空间和资源，这样，员工的潜能自然就会迸发出来。
教练：教练是不能上场的，只能在场下作指导。企业管理者的角色就像教练一样，应该多一些组织、辅导、制衡，而不是老想着自己上场。可是在日常的管理实践中，一旦面对紧张阶段或者棘手问题，管理者往往会不放心部下的办事能力，把自己陷入到繁琐的事务中去，甚至把事情搞得更糟。殊不知，越是有问题，越应该放手让部下去做他该做的事，越是要让他按自己的方式去实践。错了，让他去体会；对了，也让他去感悟。难事和错事往往最能造就人才。
管头＋管脚＝结果：工作结果是衡量成败的唯一标准。就如同进行越野比赛，只要把起点、终点和比赛路径确定下来，每个人都可以按自己的方式去拼。至于谁快谁慢，为什么快，为什么慢，自然会看得清清楚楚。比如，美国有不少高科技公司采取弹性工作时间：不规定员工上午干什么，下午干什么，对于特定的任务，只是给定一个完成期限，具体的过程就由员工自己来安排，最终以结果来衡量工作业绩。公司给予员工足够的空间，员工则回报公司极大的努力，形成一种良性循环。由此可见，把实现结果的过程交给部下，又用过程的结果来衡量部下，实在是一种很有效的管理方法。
我们把毛泽东和韦尔奇的领导作比较发现是具有异曲同工之妙：出主意的意思就是做什么；用干部就是用好干部，首先要任人唯贤就是谁来做，其次是帮助干部学习、成长和进步就是教练。管理企业不是做官，而是做事，是要企业和个人都利益最大化，所以要同时强调资源和环境。
综上所述，领导者最需要做的两件事情就是：指明方向，当好教练。
指明方向就是要清晰地描绘出战略和目标，我们借助一个工具《组织的商业战略合理性调查表》来帮助大家对所在组织的战略合理性进行再评估。
当好教练，有一套系统而行之有效的方案，向大家作个介绍。见讲义最后一页《教练技术课程完全方案》。
一、介绍教练技术：说到教练把目光拉到……AT&T/添高威/集中注意力
刚刚介绍了AT&T，不仅AT&T，世界500强过半以上推行教练。
微软、吴士宏，从IBM到MIC中国区总经理，《逆风飞扬》
通用、杰克韦尔奇，阳光卫视杨澜 呼声最高，增长最快的领域、商务名片、“你的教练是谁？”
彼得圣吉、《五》、学习型，“关键是缺少教练”
正因为教练对企业如些重要，中国的企业也纷纷引进教练技术来管理企业，企业家聘请私人教练，这也说明，不仅企业，组织，个人也需要教练。我们已经这么优秀，不需要教练。人人需要教练，冠军也需要教练。大家很优秀，教练不一定比运动员优秀，但能让运动员更优秀。
教练包含又教又练（董事长自以为是的“废话”理解，课程中的练习要认真做，不要认为你已经知道了。大家在游戏中进行体验。
数学物理化学记住100%举手，20%，学到不一定做到。
体验式学习，开车，骑自行车、游泳。十年之后还会。从知识变成能力。
70%时间是互动，两个人、四个人、全部。）
和教练技术（核心是镜子原理，目的是给大家树立镜子，帮助大家找到盲点。标语上写着“我发现我自己……”，我还发现不了我自己吗？一个人最不了解的是自己，最不认识的也是自己，如果你认为自己还了解自己，更加说明你不了解自己。教练只是把他看到的反应给你，究竟怎么做只有你自己知道。You cannot teach a person anything, You can only help him discover it within himself.教练不会给你答案，只有学员通过分享找到答案，否则课程无法向下进行，如果不耐烦，就分享自己，尽快找到答案。
二、介绍教练技术体系：几年来我一直致力于企业教练研究，逐渐形成了一套完整的体系，四个方面：
1/教练素质管理课程㈠——以心态与感性为主。
——封闭式教练技术课程“突破性领导力”训练（三天三夜）。
关键词：领导、管理、团队、沟通、性格、规则、信任、诚实、责任、共赢、承诺、分享、倾听、耐心、突破……
领导者最重要的素质是负责任，领导者要比被领导者担负更多的责任。
请问扫把倒在地上是谁的责任？没有人扶起来是谁的责任？
责任分为责任实体和责任心态。你的夫妻关系有点紧张，你该负多少责任？你是销售部门经理，产品质量出了差错，你该负多少责任？你的上级决策出了差错，你该负多少责任？杭州城市污染严重，你该负多少责任？有些人认为自己负责的能力不够，其实不是能力不够，而是你没有负责人的心态，只要你愿意，你是有能力负责任的。
刚才我们说领导者最重要的素质是负责任，如果一个员工愿意多负责任，他当领导的机会和不会比别人多？如果我们要在领导力方面获得突破，最重要的就是要勇于承担责任。
2/教练素质管理课程㈡——以方法与理性为主。
——对封闭式教练技术课程“突破性领导力”训练（三天三夜）的主题深化。主要针对对象是“突破性领导力”训练第一阶段学员。
关于信任（只有你能欣赏我）关于承诺 关于责任 关于选择 关于自我 关于情绪
关于爱心 关于真诚 关于共赢 关于潜能 关于团队
3/企业教练实战技术㈠——狭义的企业教练。
——《企业教练——最伟大的企业领导力》
此课程用公式化的方法帮助企业的领导者和管理者成为教练式的领导者和管理者，有效提高企业整体领导力。
4/企业教练实战技术㈡——广义的企业教练。
——如何对企业进行诊断、咨询、顾问、培训、教练的综合服务？
此课题研究如何成为专业教练。这种专业教练可以是企业外部的教练，也可以帮助企业培养内部教练。
附：旨在提高管理者素质和能力的其他受企业欢迎的课题有（3-12小时）：
《赢在执行》《目标管理与绩效考核》《经理人演讲与口才》《经理人职业素养》《员工心态管理》《团队建设与企业凝聚力》《管理沟通》
企业全员激励演讲(每场1.5-2小时)：
1、《众人划桨开大船——团队建设与企业凝聚力》：帮助企业进行团队建设和提高企业凝聚力，激发员工的工作热情，创造企业团结合作的良好氛围。
2、《我主动我进步——员工工作主动性培育》：员工不应只是为薪水而工作，而应该为自己的进步而工作；员工为企业工作，同时也为自己的前途而工作。
3、《天下兴亡，我的责任——如何培育员工的责任心》：帮助员工理清责任思路，树立责任观念，培养员工企业主人翁精神，形成“企业兴旺，责任在我”的企业文化。
4、《挑战压力，成就一生——关注员工身心健康》：帮助员工缓解工作和生活压力，“放下包袱，开动机器”，释放潜能，提高绩效。
5、《人人喜欢我——人际关系的奥秘》：人际关系的紧张和不融洽，极大地影响着员工的工作积极性和工作质量，破坏着组织的健康肌体，防碍企业和个人生产力的发挥。本演讲告诉大家搞好人际关系的最简单方法。
提高领导力和执行力的最好途径就是加强自身的学习。学习有两种方式，获得直接经验，获得间接经验。波音公司前CEO菲力浦·康迪先生曾经说过，借口离不开岗位而不参加学习的人只有两个结果，一是你带的下属认为你不称职，因为你没有领导好他们，离开了你他们便不能工作，因而必须把你换掉：二是你对现在的职位太看重了，将不会再给你新的机会。
总结：领导和领导力的概念。通过对毛泽东和韦尔奇的领导比较，我们发现领导者最需要做的两件事情就是：指明方向，当好教练。关于指明方向，我为大家提供了一个工具《组织的商业战略合理性调查表》，自行使用。关于当好教练，我们了解了企业教练完全方案，中间穿插讲了领导者改变一个人的最有效方法就是镜子原理，领导者最重要的素质就是负责任，领导者最重要的能力就是激励，而激励的最高层次就是文化激励，而文化激励必须渗透到每一位群众，领导者提高自身素质和能力的最好途径就是学习。
执行力
马谡的执行力/攻占山头两位团长执行的结果不一样
一、执行力＝决胜力？ ！
那么企业的本质是什么？是领导者按市场需求预设一个目标，然后组织人员对此目标予以坚决的操作实现。显然，在目标——执行——结果这一企业基本流程中，目标的制定是高层在“很久很久以前”就敲定的事；结果的好坏，那也是一个财年或“很久很久以后”才能统计出来的数字；而企业在一年365天里的常态，却是所有员工在自己的岗位上为着企业目标不断奔忙、不断努力完成任务的那个过程。
由此我们认为，企业失败通常由两种原因导致：一是目标(战略)制定错误，一是执行不力——从领导者、中层干部到基层每位员工，他们无时不刻不是处在一种“执行过程”中，那么他们执行的绩效，此时显然决定着企业的命运——具体而言，他们在执行中体现出的态度、能力、速度、理念、品质、应变等因素的优劣，此刻都将成为企业命运真正的决定性力量。
一是目标(战略)制定错误，一是执行不力，哪一个原因更大？看几个例子：
为什么满街的便利店，只有7-11一枝独秀？为什么满街的咖啡店，只有星巴克宾客满座？满街的餐馆，为什么有的……？其实各家店策略基本相同，结果却大大相反，原因便在于执行力不同！
过去比思路的时候说的一句话叫：“不怕做不到，就怕想不到。”所以胆大的撑死。现在的思路已经变了，现在是“不怕想不到，就怕做不到。”
东北一家国有企业破产，被日本财团收购。厂里的人都翘首盼望着日方能带来让人耳目一新的管理办法。出人意料的是，日本人来了，却什么都没有变。制度没变，人没变，机器设备没变。日方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去。结果怎么样？不到一年，企业扭亏为盈。日本人的绝招是什么？执行，无条件地执行。
理论不等于实践，知道不等于做到，目标不等于成果。
尾灯战略
二、执行力是什么？
执行力的一个概念：执行力，就是（企业组织和个人）完成任务的能力。
执行力的两种境界：把正确的事情做好，把错误的事情做对。
执行力的三大类别：
第一类：号令执行力。即主要是对人的依赖性，公司领导者一声令下，员工齐心协力将事情做好的能力。
第二类：制度执行力。即主要依赖企业的制度，将企业制度严格贯彻和认真执行的能力。
第三类：创新执行力。即对于已经取得一定竞争优势和市场强势地位的企业来说，能够超越原有运营规则而进行不断创新的能力。
企业在不同的发展阶段，或者不同的企业对于3类执行力的要求是不同的。一般来说，企业的发展遵循从号令执行力到制度执行力，再到创新执行力这样一个顺序。也就是说，在企业发展的早期主要是依赖人，发展到一定的规模，就需要依赖制度，要想维持和提升企业的竞争优势，就需要一种新的机制。
韩国三星电子公司的做法就比较值得借鉴。三星电子早期是一个依靠低成本扩张的企业，在市场上树立了廉价品牌的形象，而到了上世纪90年代，面对中国企业的低成本扩张态势，三星电子意识到靠低成本无法获得竞争优势，针对数字化技术的发展态势，三星电子毅然提出了要从数量为主转为以质量为主的经营，在市场上树立高端的品牌形象，于是企业的运营模式发生了转变。根据美国专业品牌调查机构interbrand公司和《商业周刊》合作的“2002年度世界100大品牌”排行显示，三星电子的品牌价值为83亿美元，居世界100大品牌的第34位，成为全球百大品牌中成长幅度最大的赢家。 如果企业只拘泥于号令执行力和制度执行力，那么三星不会拥有目前的竞争优势。只有不为现有的规则所束缚，不断超越现有的规则，对现有规则进行创新，才能不断维持企业的经营优势。
[测试]你的创新能力如何？
有一点必须注意，创新执行力是以号令执行力和制度执行力为前提的，一旦没有前两个执行力作为基础，只具有创新执行力的企业也许会维持一段时间的竞争优势，但必不能维持长久的竞争优势，因为这样的企业不具备取得竞争优势的牢固根基。
三、 执行力低下的表现：略
四、 为什么没有执行力？略
五、 赢在执行之“十赢真经”——怎样提高执行力？
1、 马上行动：
① 恰到好处：市场中的企业就像田径场上的运动员，发令枪响之前有动作会违规，但等枪响之后再起跑就晚了，只有恰到好处地起跑才能获得启动的成功。
② 面对现实：
③ 及时修正：目标和计划。
2、制度建设：激励和约束机制。
好人需要激励：交换型与转换型领导。
3、领导重视：
①带头执行：各级领导必须参与到自己职能部门的具体工作之中，亲力亲为，成为带动全局的发动机！尤其是最高领导者。
我们认为，领导者需要有一种执行的本能，他必须相信，“除非我使这个计划真正转变成现实，否则我现在做的一切根本没有意义”。共产党的军官不会带头冲锋在前喊“同志们，跟我上”，而反对派军官退在后面叫“兄弟们给我顶住”，也就是没有身先士卒的决心。
戴尔的成功很大程度上可以归结为迈克尔·戴尔本人的执行力。
②追踪执行：
A此时你一定要制定一份清晰的跟进计划：目标是什么？谁负责这项任务？什么时候完成？通过何种方式完成？需要使用什么资源？下一次项目进度讨论什么时候进行？通过何种方式进行？将有哪些人参加？如果没有精力对某个项目进行彻底跟进直到其最终渗透到整个组织生命当中，就千万不要批准这个项目。
B随时检查：你要相信员工只做你检查的，不做你所希望的；你的下属只做你检查的，不做你所希望的。比如说新杰爱尔公司是全中国小型农用车的老大企业，我是他们企业的常年管理顾问，他们的老总世界各地跑，始终对他的中层干部都有一个监控，而这个监控就是每一个中层干部一星期的工作汇报，和下个星期的工作计划，通过协调确定下来以后，全部以邮件的形式发过去，或者是传真发过去，带在老板的身边。在世界每一个国家，他都要检查，因为老板知道我这个星期要做哪些事情，到时候没做，他要是查到我这个事情，我怎么办?其实老板根本没有时间查他，只是起到一个警戒的作用，我说徐总这么多的东西哪有时间看，带到国外去不是很麻烦，他说不一样，人有的时候是很贱的。
C做刨根问底的专家： “问问为什么”是领导者深入基层最基本的行为，丰田公司生产副总裁大野泰举例说明了问5次（或更多次）“为什么”是如何帮助他绕开所有的解释，去寻找最重要的问题根源的。
③选育人才：如果仔细观察那些长盛不衰的企业，你会发现它们的领导者都非常重视人员的选拔，杰克·韦尔奇说：“管得少，就是管得好。”如何才能管得又少又好？用人是关键，因此优秀的领导人每年都把大量的精力花费在干部的选拔上。这是管理者最重要的执行内容，但因为其无法在短期内取得效果，而被大量的企业忽视。
第一，外训：
第二，内训：
第三：教练：22.4%——88%。
企业承担社会教育。
4、 化繁为简：
把简单的事情复杂化：“中国人民银行是我国的中央银行”
5、 注重细节：目标——任务——计划——细节
6、专心致志：
你的企业中有没有农夫的影子
7、 讲究实效：
如：销售部经理竭尽全力拿到大量的定单有没有错?可是他不顾我们新产品的承受程度，最后导致不能交货让客户索赔。
8、 评估奖惩：
有一个比方：“评估犹如汽车座位上的安全带，谁都认为它很有必要，但谁都不喜欢去使用它。”而且在正规场合下人们也不愿去用它。所以不管是主管还是基层员工，都认为评估是件麻烦事，尤其当主管批评下属员工的不良绩效并以书面形式通知员工时，更是如此。因此，他们总是千方百计寻找某种恰当的方式，使双方都能接受评估的结果，使面子上过得去。的确，在现实中主管对于种种考核办法要么不予重视，要么往往在考核时做出某种修改。
执行评估首先与有效的绩效评估，相辅相成。在很大程度上，如前所述，有效的绩效评估构成了执行评估的核心。从执行力的角度看，绩效评估有两大作用：
从员工的角度出发；
从组织的角度出发。
只有最终的评估，才能告诉你，你的执行力如何；你执行的心态、角色和流程是否正确；你的执行，是成功了，还是失败了。
别忘了奖惩。
9、不断实践：
单纯老师讲课 15%
加上演示 30%
加上互动 50%
加上作业 60%
加上应用 70%
加上教别人 80%
反复应用分享100%
10、有效沟通：见《管理中的有效沟通》
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