杭州大厦《团队建设与员工激励》核对笔记。唐渊主讲

团队建设与员工激励试题
    
    一、 什么是团队？
     团队是指两人或两人以上组成的，彼此相互联系、相互影响，具有共同目标的一种群体，有时叫小组。
    二、 团队的作用：
     1、 团队可以保证企业任务更好的完成；
     2、 团队还有满足个人心理需要的作用；
     3、 团队对个人行为还会产生一定的影响
    三、 管理方格理论有哪两个纬度？
     关心人和关心生产。
    四、 据马斯洛的需求五层次论，人的最高需求是什么？
     自我实现。
    五、 团队冲突按性质划分为哪两种？
     建设性冲突和破坏性冲突。
    六、 团队冲突有哪四个阶段？
     潜在阶段、交锋阶段、公开阶段、解决阶段
    七、 团队冲突的解决方法有哪几种？
     沟通、协商、仲裁、权威
    八、 解决冲突有哪些原则？
     ⑴捕获信息、加强沟通　　　
     ⑵分清是非、公正解决
     ⑶发扬民主、畅所欲言　　　
     ⑷不同类型、区别对待
    九、 团队激励有哪四大秘诀？ 
     赞赏别人、理解别人、支持别人、改变自己
    十、赞美是赞赏的最佳表现形式，那么有效的赞美需要注意什么？
     愿意赞美、敢于赞美、善于赞美、用心赞美
    十一、用心赞美的标准是什么？
     信任、真实、恰当、坚持
    十二、改变别人最好的方式是什么？
     先改变自己
    十三、团队激励六项注意
     1、沟通要及时
     2、注意对方的感受，根据对方的需要
     3、你只是分享你的看法，而不是传播世界的真理
     4、原谅别人就是原谅自己
     5、帮助别人就是帮助自己
     6、你不能要求别人，你只能要求自己