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2018年3月14日，陈步峰先生应邀走进位于革命老区的三利集团，与该厂员工分享服务文化。 陈先生首先高度评价了三利集团“利国利民立业，永远有比利益更高的追求”的文化定位格局，评价了三利集团在创业创新、社会担当、环保品质、关爱员工、健康发展等方面所作的贡献，对三利集团注重对员工进行服务文化人文素养的培训、注重内外服务品质的提升给予点赞。陈先生强调，我们已经走进“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味”的服务经济时代！我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐幸福定发展”的新时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋律和顾客的基本诉求以及作为评判企业的核心内容。顾客的忠诚率是企业的竞争力，顾客的忠诚率是一线员工创造的，而一线员工是需要进行系列服务培训的。经过培训认同企业服务文化的员工会成为顾客青睐、同事喜欢的服务明星，成为具有竞争力的职业服务人和展示公司文化魅力的文化使者；不经过培训不认同践行企业服务文化的员工，很可能会成为企业最大的负债、成为背离服务文化、违背领导和客户诉求，而随心所欲任性胡为，赶跑气跑甚至吓跑慕名而来、顺道而来和吸引而来的客户，这将是企业最大的负债和最危险的“职业杀手”。每个员工要强化文化自信服务自觉，增强主人翁和文化使者、企业形象代言人的意识，提升文化素养，展示人格魅力，为企业发展助力增辉，与企业共创共享文化成果。 陈步峰强调：制造业更应建设服务文化、酒香更怕巷子深！陈先生讲，2000年我给三一重工培训后，专门发表文章《制造业更应建设服务文化》，点评了三一重工以服务文化助推企业快速发展的案例，在经济日报和《企业文化》等多家媒体刊发转发。20多年来我一直不遗余力的强调这个观点。因为我们的主要矛盾已经成为人们对美好生活的需要与不平衡不充分发展之间的矛盾。生产制造业必须观念突围反思超越，以文化之心顾客之眼反思梳理自己的经营思路服务行为，聚焦于客户的挑战与诉求，为客户提供个性化的人性化的服务产品，才能在成就客户的同时发展自己。如果只埋头生产，生产出来的只能是库存导致亏损倒闭。从这个意义上讲，制造业建设服务文化的危机感紧迫感远远大于服务业。 陈步峰讲：酒香更怕巷子深。因为好的产品，是真材实料精工细作，投入大成本高，卖的是品质文化和生活方式，如果不能被社会认知，就会在激烈竞争中败下阵来；更重要的是，如果我们不宣传，不让客户闻到我们的酒香，接触不到也是用不上高品质的产品，就会让老百姓被迫使用那些假冒伪劣投机取巧的产品，就会降低人们的生活消费品质，伤害客户的利益，破坏市场秩序，阻碍社会进步，这是我们的失职和犯罪。因此人人要当营销员、当好形象代言人、努力经营“服务证据”，让客户听得懂、记得住、想得起、传的开。通过文化营销、故事营销、服务营销多通道宣传企业亮点，更重要的是通过每个员工的人文素养展示企业的魅力，这是最好的营销。陈先生与大家一同分享了华为、海尔、上汽集团、中国全聚德集团、三一重工、江苏黑松林粘合剂、苏州德胜洋楼、苏州固锝电子、四川置信集团、交运集团、海景大酒店等优秀企业文化自觉服务创新的示范经验，还和大家分享朗读了服务经济在人文层面的五大特征、陈步峰服务文化氏箴言语录、文化型服务型服务型企业的十大特征、快乐服务的八大特征等。 学员们反应：陈教授站位高远、观念前瞻独特、案例生动鲜活、演讲激情幽默又富有深刻哲理，即引人思考又便于操作，有趣有料有道有效。开阔了眼界，提高了认知，学到了方法，理清了思路，增强了建设服务文化、开展快乐服务、提升人文素养、和谐内外关系、提升服务竞争力、助推企业快速发展的信心与决心。 （陈步峰教授强调：“酒香更怕巷子深”“制造业更应建设服务文化”“现代企业要着力提升文化服务贡献度，企业才有尊严、员工才会幸福、城市才会和谐、社会才会进步”，） （陈步峰向三利集团赠送服务文化专著《快乐服务的心灵智慧》《服务文化采风特刊》和解读太行精神、展示太行风范的杂志《太行风韵1-2》，还有书法家王东生的祝福：情深意长。左起：河北诺亚人力资源公司保定分公司经理张江坤、陈步峰教授、张玉柱部长） （陈步峰教授点赞三利人：利国利民立业的文化定位境界格局）
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