 2023年是疫情政策优化调整后的第一个春节，也注定是一个特殊的春节，疫情三年来人们累积的出行需求集中释放，返乡过年、探亲访友客流大幅增长，又恢复到疫情前春运状态，针对客流大，旅客出行需求多的情况下，在庞涛和张蕾蕾列车长组织安排下，成立了“爱心小分队”，让旅客体验不一样的春运。北京车队北京三组在硬席区结合“五主动工作法”成立列车特色服务爱心小分队，根据实际情况，主动优先为老弱病残孕补办卧铺，尽量照顾安排下铺，帮助重点旅客拿行李和抱孩子送至铺位，热情服务得到了旅客的称赞。  2023年2月1日由西安客运段北京车队北京三组担当由西安开往北京西的Z44/3次旅客列车，西安站台上列车长在站台巡视时看到一位老人带着两个孩子提着行李箱艰难的前行，列车长赶紧迎上去接过行李，抱着小男孩送到车厢，经庞涛车长了解，老人由于没赶上动车，又从西安北站赶过来，急于回家，没有抢到卧铺票，还带了两个孩子，于是列车长庞涛便通知办公车练菲亲自到座位上帮老人及同行人的两名孩子补办卧铺，列车长张蕾蕾将小孩及老人送到7号车厢，帮拿行李，并且帮老人安排了一个靠近卫生间的下铺便于上卫生间以及到站下车方便。  交接班时，庞涛车长还不忘给当班列车长张蕾蕾嘱咐，7车有一名重点旅客带2个小孩，需要重点关注和照顾。每一次巡视，列车长张蕾蕾都会询问岗位乘务员旅客的情况。7车厢岗位乘务员梁菊霞一路细心照顾，送水到座，老人上厕所没人照顾小孩，列车员及时看护，当起了临时妈妈随时关注旅客情况。  下车时列车长张蕾蕾将老年旅客及小孩送下车，老人感动的不断握着车长的手连连说：你们的服务太贴心了，要不是你们的帮忙，我都不知道我一个人带两个孩子怎么办。   面对杨女士的再三感谢，列车长张蕾蕾说：“不用谢，这是我们应该做的”，我们就是要想旅客之所想，急旅客之所急，我们一直在行动，在旅客运输期间，我们服务过生病不能下床的旅客，为他们送饭送水，帮助旅客接大小便、腿脚不便帮拿行李等等，只要旅客一个微笑，一句轻声的谢谢，我们作为铁路人心里都是暖暖的，我们会将旅客的肯定，作为工作的动力，继续努力！ |
