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——解决员工队伍及相关问题
目标和任务
全面提高管理人员的领导素质与管理技能，改善基层员工的服务品质，激发全体员工的工作积极性、主动性和创造性，焕发企业的激情与活力，提炼企业文化并落实到员工的具体行为，最终提高企业生产力。
保证一年取得突破性成果。
基层员工培训
素质篇：各个分公司巡回演讲。
1、《众人划桨开大船——团队建设与企业凝聚力》：帮助企业进行团队建设和提高企业凝聚力，激发员工的工作热情，创造企业团结合作的良好氛围。
2、《自动自发——如何培育员工的主动性》：主动性就是没被人告知却在做着恰当的事情。人分五种，本演讲帮助企业把员工训练成为主动的人，而不是被薪水驱使着工作。
3、《天下兴亡，我的责任——如何培育员工的责任心》：帮助员工理清责任思路，树立责任观念，培养员工企业主人翁精神，形成“企业兴旺，责任在我”的企业文化。
4、《人人喜欢我——人际关系的奥秘》：人际关系的紧张和不融洽，极大地影响着员工的工作积极性和工作质量，破坏着组织的健康肌体，防碍企业和个人生产力的发挥。本演讲告诉大家搞好人际关系的最简单方法。
技能篇：帮助企业制订标准化培训教材并实施培训。
标准化包括两个层次，一个是服务人员的服务程序的标准，另一个是技术人员工作的标准化。
由企业内部培训师和相关管理人员和技术人员实施。
管理人员培训
“领导素质与管理技能”十大课题，解决领导素质与管理技能99%的问题。采用讲课和训练相结合方式。
素质篇：《突破性领导力》训练
《经理人职业素养》
《我的责任》
《赢在执行》
《团队建设与企业凝聚力》
技能篇： 《企业教练》
《管理沟通》
《时间管理》
《现代企业管理基础工作》
《目标管理与绩效考核》
锦上添花的若干管理技能课题供选择：
《压力管理》
《商务礼仪》
《经理人演讲与口才》
《有效的教练式团队会议》
《企业文化与企业价值观》
《如何激励他人》
《管理中如何利用个性差异》
《创造性思维训练》
《授权与控制》
《商务谈判》
《驾驭顾客的技能》
《信息与情报》
《提高生活品质》
时间表安排
第一个月：1、管理人员《团队建设与企业凝聚力》；
2、《众人划桨开大船——团队建设与企业凝聚力》巡回演讲。
第二个月：1、管理人员《经理人职业素养》；
2、《自动自发——如何培育员工的主动性》巡回演讲。
第三个月：1、管理人员10人左右《突破性领导力》训练；
2、管理人员《现代企业管理基础工作》；
3、《人人喜欢我——人际关系的奥秘》巡回演讲。
第四个月：1、管理人员10人左右《突破性领导力》训练；
2、管理人员《管理沟通》。
第五个月：1、管理人员10人左右《突破性领导力》训练；
2、管理人员《赢在执行》。
第六个月：1、管理人员10人左右《突破性领导力》训练；
2、管理人员《我的责任》；
3、《天下兴亡，我的责任——如何培育员工的责任心》巡回演讲。
注：1、以后每月的课题顺序可灵活机动；
2、员工的技能培训可从第一个月就同时进行；
3、为了加快进度，培训的时间跨度可以缩短，但前六次顺序不宜改变。
企业教练层次
培训层次：单纯讲课、课前沟通＋讲课、课前沟通＋讲课＋课后回访。
教练层次：培训＋教练：培训内容的落实，保证出成果。
服务方式
单次服务、阶段服务、全年服务、共同成长。
关于全年企业教练服务
一、项目流程：
1、于签定本合同之日起一周内进驻公司全面调研、诊断；
2、两周内提交诊断报告及教练计划书；
3、一个月之内开始实施教练计划书；
4、三个月进行教练反馈，并调整完善教练计划书；
5、半年反馈，并调整教练计划书；
6、全年反馈，进行项目的效果评估，协调下一年度教练计划。
二、为保证本项目顺利进行，甲方应成立“企业教练领导小组”与乙方共同工作，该领导小组至少有甲方以下人员组成：总经理、 副总经理、主要联系人、秘书。
三、乙方以正式文件形式和项目启动仪式宣布乙方企业教练身份。
四、保证企业教练服务效果保证：
1、诊断 + 咨询 + 培训 + 教练
2、内部教练 + 外部教练
3、集体教练 + 一对一教练
五、甲方投资：略
特别提醒
1、 培训层次（单纯讲课、课前沟通＋讲课、课前沟通＋讲课＋课后回访）和教练层次（培训＋教练）所取得的效果是不一样的。
2、 You cannot teach a person anything, You can only help him discover it within himself.
所以教练的主要工作是引发思考、帮助学员自己找到本来就知道的答案，并支持学员采取正确的行动，最终有效的取得成果。
3、 员工对于学习有一种天生的惧怕感，尤其是学习需要他们改变自己时。所以一开始会遇到来自员工的阻力，这正是培训或教练引起反应的表现。
4、 对于一种新的学习方式，员工会不习惯，尤其是学员作为学习的主角时。企业和员工可以完善老师或教练的教学或教练方式，但必须以充分尊重老师或教练的方式为基础，不能以任何理由拒绝学习和提高。
5、 企业教练的价值在于提高员工素质，解决企业中人的问题。企业经济效益的提高，最终依赖于企业各方面的协调发展。
6、 外因只有通过内因才能起作用。企业领导人和部门领导对于培训或教练的信任和认真程度将决定培训或教练的成败。
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